Blog

E-mailová komunikácia je kľúčová pre budovanie vzťahov s vašimi zákazníkmi. Predstavte si, že zákazník čaká na potvrdenie objednávky, ale e-mail končí v spame. , aby e-maily z vášho e-shopu boli spoľahlivo doručované? Pozrime sa na najlepšie praktiky pre správne nastavenie e-mailovej komunikácia.

Prečo je dôležité nastaviť správne odosielanie e-mailov?

Pri odosielaní e-mailov z e-shopu čelíte dvom hlavným výzvam:

• Doručiteľnosť – Zákazník musí dostať e-mail, a to najlepšie do svojej hlavnej schránky, nie do zložky spamu.
• Bezpečnosť – Správne nastavenie e-mailov chráni vás aj vašich zákazníkov pred zneužitím, napríklad pred tzv. phishingovými útokmi, kedy sa podvodníci vydávajú za vás.

SPF záznam v DNS – základný kameň bezpečnej e-mailovej komunikácie

Prvý kľúčový krok k úspešnému doručovaniu e-mailov je nastavenie tzv. SPF záznamu (Sender Policy Framework) SPF záznam v podstate hovorí e-mailovým serverom, ktoré IP adresy sú oprávnené odosielať e-maily z vašej domény. šancu, že vaše e-maily budú označené ako spam.

Ako nastaviť SPF záznam? SPF záznam sa nastavuje v DNS (Domain Name System) vašej domény Bežný SPF záznam vyzerá napríklad takto:

v=spf1 include:_spf.server.sk ~all

SPF záznam zahŕňa servery, ktoré sú oprávnené odosielať e-maily v mene vašej domény, a tým chránia váš e-shop aj zákazníkov pred podvrhnutými e-mailami.

SMTP – zaistite, aby e-maily chodili od vás

Ďalšou možnosťou, ako zaistiť bezproblémové doručovanie e-mailov, je nastavenie SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) SMTP umožňuje odosielať e-maily priamo z vašej e-mailovej adresy, čo zvyšuje dôveryhodnosť správy a minimalizuje pravdepodobnosť, že e-mail skončí v spame.

Nastavenie SMTP môže vyzerať komplikovane, ale väčšina poskytovateľov e-mailových služieb, ako je Gmail alebo Email Profi od Zoznamu, má jasne definované kroky Ak používate Gmail a máte zapnuté dvojfázové overenie, musíte vygenerovať tzv. heslo aplikácie, ktoré použijete v nastavenie namiesto vášho hesla.

Testujte a sledujte úspešnosť doručovania

Akonáhle máte nastavený SPF záznam a SMTP, je dôležité sledovať úspešnosť doručovania e-mailov Pravidelne kontrolujte, či e-maily skutočne dorazí tam, kam majú, a opýtajte sa zákazníkov, či všetko funguje správne. pomôžu skontrolovať, či vaše e-maily nie sú považované za spam a či je všetko nastavené správne.

Ako zvýšiť úspešnosť e-mailovej komunikácie z vášho e-shopu?

Správne nastavenie e-mailov môže zásadne ovplyvniť spokojnosť vašich zákazníkov.

• Nastaviť SPF záznam pre ochranu pred spamom a zvýšenie dôveryhodnosti
• Používať SMTP pre spoľahlivé doručovanie
• Využívať služby ako Gmail alebo Email Profi pre profesionálne odosielanie
• Pravidelne testovať, či vaše e-maily doručujete úspešne

Na správne nastavenom e-maile záleží nielen doručiteľnosť, ale aj váš vzťah so zákazníkmi. S Rocketoo máte všetko pod kontrolou, či už posielate potvrdenie objednávky, faktúry alebo newslettery.

Chcete mať istotu, že vaše e-maily dorazia zákazníkom presne, ako majú?